[Docx ] Exemple rapport de stage PFE Cynapsys Conception et réalisation d’une application pour la gestion de la relation client

Résumé

La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie adoptée par les entreprises pour fidéliser et mieux gérer la relation avec ses clients. Notre objectif est la conception et la réalisation d’un module marketing pour une application de GRC.

Le système a été modélisé selon le processus unifié en utilisant « UML » et développé sous une plateforme J2EE avec une base de données « SQL SERVER ».

Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER.

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) is a strategy adopted by companies to develop customer and to better manage the relation with its customers. Our object is the design and the realization of a marketing application for a CRM system.

The system was designed using the RUP (Unified Rational Process) and it was developed under a J2EE framework with an « SQL SERVER » data base.

Key words: CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER.

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