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[PDF ]Rapport de Projet de fin d’études Thème : Développement d’une solution « call center » à base de softswitch « ASTERISK »


Il s’agit de développer une solution call centre en se basant sur un softswitch open source ‘ASTERISK’.
Asterisk est un PBX complet qui offre une grande flexibilité en terme d’intégration de modules externes et compatibilité avec les protocoles de VoIP.

Le but de notre projet c’est d’exploiter ses fonctionnalité s pour gérer des compagnes en émission ou en réception d’appels. Nous sommes alors mené à développer un système qui permet de gérer le flot des appels et de les distribuer automatiquement aux agents disponibles . Aussi, il faut envisager une gestion
robuste des listes de contactes/clients.

Le développement de cette solution fut dans un système linux.
 Autour des modules suivant : Apache, MySQL et PHP

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